الاسترجاع والاستبدال

نحرص في داماس بوك على تجهيز الطلبات ومراجعتها بعناية قبل الشحن، وهدفنا أن تصلك الكتب بالحالة التي تتوقعها.

في حال استلام كتاب غير مطابق للطلب، أو وجود تلف واضح ناتج عن الشحن أو التجهيز، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق صورة للكتاب وحالة التغليف، ليتم مراجعة الطلب ومعالجة الحالة بالشكل المناسب.

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع للكتاب بشرط أن يكون بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر من قبل الزبون، مع الحفاظ على الغلاف وأي ملحقات مرفقة بالكتاب إن وجدت.

لا يمكن قبول استرجاع الكتب التي تعرضت للتلف أو الكتابة أو الطي أو أي تغيير في حالتها بعد استلامها، كما قد لا يشمل الاسترجاع الحالات الناتجة عن تغيير الرأي بعد استخدام الكتاب أو إزالة تغليفه بطريقة تؤثر على حالته.

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر، مثل إرسال كتاب مختلف عن المطلوب أو وصول المنتج بحالة غير سليمة بسبب التجهيز، يتولى داماس بوك معالجة الحالة والتكاليف المرتبطة بها بحسب تفاصيل الطلب.

أما إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ من المتجر، فقد يتحمل الزبون تكاليف الشحن أو إعادة المنتج بحسب المحافظة وطريقة الشحن المستخدمة.

تتم مراجعة كل طلب استبدال أو استرجاع بشكل منفصل بعد استلام التفاصيل والتأكد من حالة المنتج، ويتم التواصل مع الزبون لتوضيح الخطوات المتاحة قبل تنفيذ الإجراء.

لأي استفسار أو مشكلة تتعلق بطلبك، يمكنك التواصل معنا، وسنعمل على معالجة الموضوع بأسرع وقت ممكن وبطريقة واضحة وعادلة للطرفين.